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近日，在81路公交调度室里，泰国游客给了调度员潘燕一个热情的拥抱，以表达重新拿到手机后的感激之情。也在同一天，市民王先生也给调度室留下了感谢信。原来，当天同一趟车上，有两名乘客先后遗落了手机，公交人及时帮他们找回，避免了不必要的麻烦。
3月21日19点30分左右，81路驾驶员吴巍在抵达终点站后，将在车厢内捡取到的两部手机交给调度员潘燕。看着摆在办公桌上的两部手机，潘燕猜想其中1部手机可能就是不久前前来寻求帮助的王先生的。一小时前，王先生曾来到调度室寻求帮助，表示当天下午16点左右，在浦东大道民生路乘坐81路公交车，可能把手机遗忘在了公交车上，回家才发现丢失了。由于当时调度室并没有接到有遗失物的信息，调度员潘燕猜想可能还在当天营运的车辆上，于是她先安抚王先生，让他回家等待，自己则挨个联系驾驶员寻找，在耐心寻找了1个多小时后，终于见到了携带两部手机回到调度室的吴巍。
潘燕还没有来得及确认里面是否有王先生的手机，其中1部的电话铃声就响了起来，在仔细询问下，潘燕发现这通来电者是一家宾馆的前台，原来这部手机的主人是一名来上海旅游的泰国游客，他在去陆家嘴游玩的路上不慎把手机遗忘在了公交车上，因为自己不会中文，他只能返回宾馆后求助工作人员，让他们帮忙寻找。
潘燕了解完事情的经过后，将调度室位置告知了酒店工作人员，考虑到外国友人不会中文的情况，潘燕事先在电话中记下了手机主人的姓名、护照号等身份信息，要求失主必须携带好护照才能认领失物，同时怕外国友人不认识路，还特意关照了前往调度室的路线，并叮嘱他最好找一个熟悉中文的朋友陪同过来。
19点40分左右，接到消息的王先生率先出现在了调度室，潘燕在认真细致核对后，将手机还给了失主本人，王先生还特意写下表扬信，以此表达自己对驾驶员与调度员的感谢。
20点10分左右，泰国游客也赶到了港城路调度室，由于不会中文，他向潘燕展示了自己的护照原件。当从潘燕的手里拿回失而复得的手机时，泰国游客给了潘燕一个大大的拥抱，表达自己感激之情。
来源：浦东发布
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